Citizens Advice 表示，由于家庭受到账单飙升的打击，能源公司的客户服务标准已降至历史最低水平。
它说，自2021年6月以来，由于全球天然气价格高企，几家供应商破产，标准已经“暴跌”。
与公司通话的平均等待时间现在约为6分钟半，而前一年还不到4分钟。
Citizens Advice呼吁在秋季账单再次上涨之前进行改进。
限制供应商可以提高家庭账单成本的能源价格上限在4月份以前所未有的速度每年上涨700英镑，达到典型家庭的1,971英镑。预计10月份的账单将每年增加800英镑。
账单上涨的原因是近几个月来批发天然气价格飙升。随着经济在Covid限制后重新开放，需求增加，但俄罗斯入侵乌克兰加剧了对供应的担忧，进一步推高了价格。
天然气批发成本的增加——能源公司购买它的价格——使许多供应商陷入困境，这意味着他们在向客户承诺价格方面亏损。这导致几家（主要是规模较小的）公司破产，数百万客户被转移到新的供应商。
如果我的能源供应商破产了，我该怎么办？
Citizens Advice表示，在2022年1月至2022年3月期间，其消费者服务热线收到了超过70,000起与能源问题相关的案件，比去年同期增长了63%。
该慈善机构表示，它“特别担心”使用预付费电表的人，如果他们负担不起充值费用，他们将面临没有天然气或电力的风险。
它警告说，“如果不迅速采取行动”解决糟糕的客户服务问题，标准“只会在预计今年冬天再次上涨时会恶化”。
能源供应商有义务帮助付不起账单的人。
Citizens Advice的首席执行官克莱尔·莫里亚蒂(Dame Clare Moriarty)说：“在客户需要他们能得到的所有支持的时候，看到服务表现是有史以来最差的，令人担忧。”
“这让人们在电话结束时感到沮丧和黑暗。
“我们认识到呼叫中心的工作人员非常努力地接听尽可能多的电话，但能源公司必须做得更好。”
Citizens Advice表示，公司回复电子邮件的速度也稍微慢了一点。平均而言，供应商在两个工作日内回复了62% 的电子邮件，而2021年同期为66%。
该慈善机构在查看了来自多个来源的信息后，通过其“星级”对能源供应商进行了排名，包括对其消费者服务和能源监察员的投诉。
它将Utilita、Ovo Energy、Ecotricity和E.On Energy列为客户服务表现最差的四家供应商。
被评为最差的 Utilita 表示，它对Citizens Advice记录投诉的方式存在“问题”，“无论我们是否有过错”。
一位发言人说：“再一次，Citizens Advice Star Rating既不能反映我们业务的独特性，也不能反映我们客户所获得的服务。”
它指责 Citizens Advice 没有调整其记录以反映“供应商没有做错什么，我们没有与客户联系”。
“我们承认我们可以做得更好，但我们坚信Citizens Advice采用的方法对我们作为一名聪明的预付专家不公平。”
E.On表示，在4月价格变化之前的几个月里，它已经看到客户联系的“前所未有的高峰”，并向“任何在这段时间感到我们的服务不足的客户”道歉。
Ecotricity创始人Dale Vince表示，Citizens Advice的数字“并不代表我们目前的表现”。
他说，自从统计数据被记录以来，公司已经招聘了更多的员工来应对更高的需求。
英国能源监管机构Ofgem表示，它正在与供应商合作以改善服务，并补充说“现在是他们提高竞争力的时候了”。
“我们的首要任务是保护消费者，正如来自Citizens Advice的这些统计数据所显示的那样，在这些非常困难的时期，客户根本无法获得他们迫切需要和正确期望的服务，”它说。
“我们对供应商很清楚——他们不能以当前的天然气危机为借口，以表现不佳或采取尖锐的做法。”
