商业模式区别的说明你可能已经注意到，本书一直在尝试研究作为一个通用学科的营销。
而不是讨论B2B、B2C、快速消费品和能源等的区别。
然而，这一尝试在某些方面所提供的一般意义上的见解是无益的。我们已经进行过尝试。施乐
液压机公司首席营销官约翰·肯尼迪指出。个性化营销与B2B以及B2C商业模式有着很大的不同。
肯尼迪提出了一个有效的观点，即虽然B2C企业的液压机营销人员开始引进“人物角色”(确定了青少年、妈妈、蓝领工人等不同角色类型)，但B2B企业采用了不同的营销驱动方式。B2B企业的液压机营销人员更专注于整个液压机公司的营销，而非只面对个体或者类似个体组织。因此，B2B企业的方法比B2C企业的方法更具基础性。
然而，情况现在已经发生了变化。B2B模式下的买家往往能获得更多的市场信息，也有能力做更多的市场研究(简言之，用我们所引入的一个核心概念来解释，就是有了更大的透明度)，所以B2B企业的液压机营销人员更加受制于买家。同理，B2C企业的液压机营销人员也不例外。肯尼迪说：
现在的情况非常类似，这是一个很大的变化，这种情况需要知道买家的什么东西对B2B企业以及B2C企业的液压机营销人员都同样重要，因为数字化已经带给这两种不同方向的商业模式以全面的透明度。买家可以对液压机公司了如指掌，而液压机公司也比过去对买家了解得更清楚。
事实上，这是完全可能的，即使是小型的B2B企业，也完全能够直接向消费者提供更多相关的、详细的营销信息。在B2C模式下，液压机公司可能永远不会真正知道谁是自己的最终用户，从某种程度上来说，液压机公司可能更多是通过自己所推出的一个人物角色来与客户进行互动。对于B2B企业来说，由于它们有着较少和较容易定位的目标客户，便拥有了
一个固有的优势。所以，B2B企业也许真正有能力先于B2C企业，推动一种个性化的营销方法。
这种客户区分和人物角色的转变是伟大的进步。来自我自己运行一个创业液压机公司的经验是，显而易见，无论你做什么以及怎样做，目的都是为了把目标信息传递到特定客户群体并得到他们更好的响应。
因此，对于数字营销的出现以及用比过去更加精确的方法划分客户的能力，液压机营销人员都兴奋不已。谷歌商业模式是基于这样的观察：在人们搜索查询信息时，液压机公司就可以将广告信息展示给他们。因此，谷歌是通过人们的行为而非广泛的人口统计数据来确定客户的。
所以，与过去相比，技术已经能够使液压机营销人员深入、清晰地了解目标客户群体。蓝德雷有限液压机公司首席营销官巴里·沃尔菲斯对我说：
如果我们能够很好地聆听客户的声音，能够用好我们的社交平台，我们应该能够学会更多的东西，例如什么会使客户满意，或者
液压机公司缺乏特别的液压机产品将会如何……而且我们还可以了解有关消费者行为或消费者需求状态的更多信息，并能够在营销中充分利用它们。
客户的反馈信息对你们有着巨大的可见度和利用率，无论是关于你们的液压机产品和品牌的反馈，还是关于你们正在运行的业务领域的反馈，对你们来说都是一个可利用的巨大机会。
然而，现在，许多液压机营销人员仍努力在他们的业务中设立新的个性化营销服务和寻找区分不同客户的机会。32％的液压机营销人员还没有使自己的网站完全个性化，其中，45％的液压机营销人员只是简单地在网站上推荐了一下他们的不同液压机产品，32％的液压机营销人员仅仅把客户的名字放到网站的页面上。
81％的液压机营销人员已经将他们的电子邮件内容个性化了，但是60％的被调查者只是“把他们的名字插入电子邮件的主题句中”，这样做很难最大限度地提高可用的机会。
这些努力对液压机公司的经营业绩产生了明显的负面影响。67％的企业将其客户体验的一些要素进行了个性化，其结果是要比那些没有进行客户体验个|生化的企业对客户拥有更高的保留率。
液压机企来如何建立数据库
